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Questions fréquentes

Produits
Utilisation
Notre boutique
Livraison & retour
Autres
Vos produits sont-ils naturels ?⌄
Oui, nous privilégions des formules naturelles, sans ingrédients controversés, à base d'huiles végétales, de beurres et d'actifs reconnus pour leur efficacité.
Les produits conviennent-ils aux peaux sensibles ?⌄
Oui, nos soins sont formulés pour convenir à tous les types de peaux, même les plus délicates. Chaque fiche produit mentionne les précautions éventuelles.
Proposez-vous des produits pour homme ?⌄
Absolument. Nos parfums, huiles à barbe, soins capillaires ou corporels sont conçus pour convenir aussi bien aux hommes qu’aux femmes.
D'où viennent vos matières premières ?⌄
Nous sélectionnons nos matières premières auprès de fournisseurs reconnus pour leur qualité et leur engagement éthique. La majorité de nos ingrédients sont d'origine végétale et issus de cultures responsables.
Comment conserver mes produits ?⌄
Conservez vos produits à l’abri de la chaleur et de l’humidité. Évitez l’exposition directe au soleil pour préserver toutes leurs propriétés.
Combien de temps puis-je les utiliser après ouverture ?⌄
Chaque produit indique une PAO (période après ouverture), généralement comprise entre 6 et 12 mois.
Vos soins sont-ils adaptés à une routine quotidienne ?⌄
Oui, la majorité de nos produits sont conçus pour une utilisation quotidienne. Il est toutefois recommandé de lire les conseils d'application indiqués sur chaque fiche produit.
Pourquoi choisir notre boutique ?⌄
Nous mettons un point d’honneur à proposer des soins raffinés, efficaces et sensoriels. Chaque produit est sélectionné pour sa qualité, son parfum et son éthique.
Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?⌄
Non, nos produits sont cruelty-free. Nous ne réalisons aucun test sur les animaux et sélectionnons nos fournisseurs en accord avec ces valeurs.
Proposez-vous des cartes cadeaux ?⌄
Oui, nous proposons des cartes cadeaux digitales que vous pouvez offrir à vos proches. Elles sont valables sur l'ensemble du site pendant 1 an.
Quels sont les délais de livraison ?⌄
Nos colis sont expédiés sous 24 à 48h. La livraison prend généralement entre 2 à 5 jours ouvrés selon votre localisation.
Puis-je retourner un produit ?⌄
Pour des raisons d’hygiène, les retours ne sont pas acceptés sauf en cas de produit endommagé ou erreur de commande. Consultez nos CGV pour plus d’infos.
Livrez-vous à l’international ?⌄
Oui, nous livrons dans plusieurs pays. Les délais et frais varient en fonction de la destination. Toutes les informations sont disponibles lors du passage en caisse.
Comment vous contacter ?⌄
Vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante : contact@kavelya.fr. Nous vous répondrons sous 24 à 48h ouvrées.
Avez-vous un point de vente physique ?⌄
Non, nous sommes une boutique en ligne. Toutes vos commandes sont préparées avec soin dans notre atelier avant expédition.
Proposez-vous un programme de fidélité ?⌄
Un programme de fidélité est en cours de développement afin de récompenser vos commandes régulières. Inscrivez-vous à notre newsletter pour être informé dès son lancement.

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