POLITIQUE D’EXPÉDITION – KAVELYA

1. Zones de livraison

KAVELYA Cosmétiques expédie actuellement ses produits vers :

• 🇫🇷 France métropolitaine

• 🇪🇺 Union européenne
  (Toute autre zone pourra être ajoutée ultérieurement.)

2. Délais de traitement des commandes

• Les commandes sont traitées sous 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement.

• Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

KAVELYA met un point d’honneur à préparer chaque commande avec soin, afin de garantir la qualité et l’intégrité des produits.

3. Délais de livraison estimés

Les délais de livraison peuvent varier selon la destination :

• France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés

• Union européenne : 4 à 10 jours ouvrés

⚠️ Ces délais sont indicatifs et peuvent être rallongés en cas de forte affluence, de conditions exceptionnelles ou de retards indépendants de notre volonté (transporteur, douanes, grèves, etc.).

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont :

• calculés automatiquement lors du passage de la commande

• clairement indiqués avant validation du paiement

KAVELYA peut proposer ponctuellement des offres de livraison gratuite, selon le montant de la commande ou des opérations promotionnelles.

5. Transporteurs

Les livraisons sont assurées par des transporteurs fiables et reconnus (La Poste, Colissimo, Mondial Relay, ou équivalent).

Un numéro de suivi peut être communiqué au client dès l’expédition de la commande, lorsque le service le permet.

6. Colis perdus ou endommagés

• KAVELYA ne peut être tenue responsable des retards ou pertes causés par le transporteur.

• En cas de colis endommagé à la réception, le client est invité à :

  • signaler le problème sous 24 heures

  • fournir des photos du colis et des produits

Nous nous engageons à étudier chaque situation avec sérieux afin de trouver une solution adaptée.

7. Adresse de livraison incorrecte

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies.
En cas d’adresse incorrecte ou incomplète :

• KAVELYA ne pourra être tenue responsable

• Les frais de réexpédition pourront être à la charge du client

8. Contact

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison, le service client KAVELYA est disponible via :

📧 Email : contact.kavelya@gmail.com
🌐 Site : KAVELYA.FR (formulaire)

Sur nos réseaux sociaux : 

Snapchat : Kavelya_c

Instagram : Kavelya_

Tiktok : Kavelya_ 

Nos horaires du service client : 09h30 à 18h00 

💎 KAVELYA s’engage à offrir une expérience premium, de la commande jusqu’à la réception.